Mercado & Malagueta

Finanças, Economia e seus temperos. Por Gabriela Pereira.

Oct-11-07

A Real Novela

por Bia

Desde que começaram as ofertas de bancos estrangeiros há cerca de um mês e meio, tenho acompanhado com certa curiosidade as notícias sobre o Banco ABN - já que sou cliente da divisão Van Gogh.

Quando ouvi sobre o interesse de compra por parte do Itaú eu estava simplesmente disposta a fechar minha conta na hora - todo mundo que me conhece sabe o quanto eu odiei ser cliente do Itaú em 3 épocas diferentes da minha vida (por sorte agora se escolhe em que conta seu salário vai ser depositado).

Refleti muito quando ouvi sobre o interesse do Barclay’s, pois mundialmente tal estratégia poderia ser deveras significativa, mas nacionalmente a lógica da desistência faz-se entender.logo

Até que, esta semana, surgiram notícias de que o Santander teria vencido a disputa. O bizarro da novela foi a posição do CADE em julgar a respeito. Tal fato só me mostrou que este país não é sério - como é que um banco pode comprar outro no mundo inteiro e no Brasil não? O que o CADE quer mostrar com isso?

Infelizmente nunca fui cliente do banco espanhol - somente troquei dólares por pesos (sim, antes da era Euro) numa viagem a Espanha - o que não me dá uma boa posição para falar com certa propriedade. E, claro que eu temo pelo que possa acontecer com os serviços, já que é conhecido que o Santander cobra mais caro por seus serviços e possui mais reclamações de seus clientes que o Real.

O fato mais importante é que o mercado bancário brasileiro está em mudança. Os players estão atentos às mudanças na participação - vulgo market share. Cabe agora saber se os clientes vão se dar bem ou não diante de tantas transações - imagino a confusão em que devem estar os clientes do Sudameris (que foram recém adquiridos pelo ABN e agora passam por outra mudança).

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Publicado sob Corporações
Comentários (3)
  1. Rodrigo Prior disse,

    Sinceramente, receio que os maiores perdedores dessa transação serão os clientes.

    Em meu último emprego tive que abrir uma conta (infelizmente) no Santander e senti na pele o quanto uma péssima estratégia de marketing de uma empresa pode prejudicar seus clientes.

    Sem realizar nenhuma solicitação, recebi um cartão de crédito (o qual destruí assim que chegou em minha residência) e, sem desbloqueá-lo passei a receber faturas mensais cobrando o serviço de anuidade. Ao ligar para a superlinha para cancelar o cartão, fui informado que deveria ir pessoalmente à minha agência e realizar o cancelamento diretamente com o gerente.

    Peraí! Não fiz nenhuma solicitação, estou sendo cobrado indevidamente pelo serviço de anuidade de um cartão que nem desbloqueei e, para completar não posso cancelá-lo?

    Nem preciso dizer que estou processando o Santander….

    Talvez essa iniciativa se torne mais comum e os faça perceber que a base do relacionamento com o cliente é o respeito e transparência da instituição.

    Parabéns pelo post Bia.

  2. Bender disse,

    Infelizmente, acho que os clientes do Real ficarão órfãos do excelente serviço prestado atualmente.

    Infelizmente mesmo. Já considerei várias vezes a possibilidade de me mudar para o Real, mas essa fusão desfez qualquer ilusão minha.

  3. Enio Luiz Vedovello disse,

    Independente do vencedor da disputa, para mim uma coisa é clara: acompanho o mercado bancário há anos, e em absolutamente todas as fusões que observei somente duas categorias perdem: funcionários e clientes.

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