Escrevi ontem um artigo no Meio Bit sobre algumas mudanças em empresas de telecom.
De fato, o mercado de telefonia celulares têm atraído a atenção da indústria, vide o fato de a Vivo, mesmo sendo atualmente a maior operadora de celulares do Brasil, tem enfrentado a concorrência da TIM. Com uma demanda crescente e mais de 100 milhões de usuários no país, quem não se interessaria em investir aqui?
Um exemplo disso é a receita por usuário - fornecida por um amigo meu - em que a TIM está R$ 10,00/cliente abaixo da Vivo e mesmo com uma quantidade de usuários da TIM consideravelmente menor tal fato demonstra que, além dos serviços agregados, a operadora italiana atende um público mais exigente e elitizado em tecnologia.
Além da telefonia móvel, as empresas parecem apreciar o programa de minutagem para telefonia fixa e a expansão da internet banda larga, tanto que estas fontes de receita atraíram empresas como as de tv a cabo.
Apesar de alguns percalços entre os variados players e das estranhas decisões da Anatel, a turbulência do mercado deve passar logo, consolidando e estabilizando a indústria.
Creio eu que cabe então focar no atendimento ao cliente de modo mais eficiente - investir em infraestrutura sim, mas não somente - e não focar somente em tomar os clientes dos concorrentes.
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